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市政务服务中心管理办第三季度工作进展(完成)情况

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  总责任人:李 涛       

序号

责任事项

工作进展(完成)情况

1

在市、区政务服务中心试行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式

制发了《关于在市政务服务中心试行综合窗口统一受理(发证)的实施方案》,明确了工作目标、实施范围、内容和实施步骤等,确定了在农业、体育、财政窗口进行试点。

2

优化武汉市民之家办事流程、服务流程,线上申办事项比例高达90%以上

加强市民之家网上办事大厅功能建设,实现38家入驻部门339项行政审批事项网上申报全覆盖。建立和完善QQ咨询智能应答库和知识库系统,为市民提供24小时全天候咨询服务,同步实现个人用户和企业用户注册环节的实名身份认证,并增设了医疗、教育等便民服务版块。专门开设8个网上办事窗口,引导和帮助办事企业和市民进行网上申报、电子资料上传等。制发《市民之家网上办事大厅推进工作周报》,并将各部门推广应用网上办事大厅的情况纳入《行政效能电子监察综合绩效考评月报》通报范围。市民之家网上办事大厅已注册用户4793个,已通过网上办事大厅预受理办件5203件次,办理时限平均缩短50%,申请人仅来窗口一次就办成事的比率达到90%。

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