随着首批有效期20年的第二代居民身份证集中进入换证期，近日，我市换证人数激增。9月28日，武汉市公安局江岸分局，28日悉，为回应市民需求，武汉市公安局江岸区分局在国庆节期间开通正常换证服务的同时，国庆节前后提供预约上门办证等多项便民服务。

9月19日上午，市民骆先生因身份证到期，坐着轮椅来到武汉市江岸区政务服务中心办理换证业务。辅警吴雨婷见状立即上前将骆先生引导至无障碍服务窗口，帮助他取号、拍照，登记，办理加急邮寄，全程仅用8分钟完成所有流程。据统计，该中心当天办理第二代居民身份证达1200余件，较月初600余件，激增一倍。群众需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。江岸区政务服务大队负责人表示，他们将持续优化换证高峰时段服务机制，其间推出“潮汐窗口”“一窗通办”“上门办”“延时办”“假日办”等多项便民服务，受到群众好评。

9月24日，政务服务团队接到一通特殊求助电话：黄陂区居民黄爹爹的老伴田奶奶因意外成为植物人，目前在长航医院住院治疗，但其身份证已过期，导致医保报销手续无法办理，急需办理换证业务。

接求助，民警龚艳军、辅警赵翔立即携带便携式采集设备赶往医院。用温毛巾轻轻擦拭田婆婆的手指，确保人像及指纹录入清晰可识别。经过近30分钟的细致操作，田奶奶的身份信息采集工作顺利完成。“你们把服务送到病房，真是解了我们的燃眉之急！”手持受理回执，田奶奶的老伴黄爷爷红着眼眶连连道谢。

该负责人介绍，十一节假日，江岸区政务服务窗口推出多项便民服务。针对上班族、宝妈、学生等群体，窗口于10月1日当天推出“延时服务”（服务时间为：9:00—12:00、13:30—16:00）不用为办身份证特意请假，趁着假期就能从容搞定换领、补领业务。考虑到高龄老人、行动不便等特殊群体，窗口在十一节假日前后，分批次、点对点开展“上门办证”服务，工作人员带着便携式设备上门，现场帮群众调整着装、采集信息，在家就能完成身份证办理全流程。同时，后续针对辖区内企业、学校、医院等企事业单位，主动对接需求，量身定制“集体上门办证专场”。

编辑：聂杨